Răspuns:
a) Are atitudine corectă.
b) Are atitudine corectă.
c) Nu are o atitudine corectă deoarece trebuie să aibă răbdare cu clientul. Una dintre atribuțiile lucrătorului comercial este de a ajuta și îndruma clientul.
d) Nu are o atitudine corectă dacă vorbește la telefon un timp interminabil, dar dacă este urgent, important și nu durează mult este permis. Este discutabil.
e) Nu are o atitudine corectă deoarece nu trebuie să ridice tonul când nu este cazul. Trebuie să vorbească calm.
